Ogólne warunki handlowe

Regulamin – Tremoza Kraków

Artykuł 1 – Definicje

W niniejszym regulaminie przyjmuje się następujące definicje:

Okres odstąpienia: okres, w którym konsument może odstąpić od umowy bez podania przyczyny.
Konsument: osoba fizyczna dokonująca zakupu w celach niezwiązanych z działalnością gospodarczą lub zawodową.
Przedsiębiorca: Flozii E-Commerce działająca pod marką Tremoza Kraków.
Umowa zawarta na odległość: umowa zawarta w ramach zorganizowanego systemu sprzedaży na odległość.
Trwały nośnik danych: każdy środek umożliwiający przechowywanie informacji w sposób niezmienny (np. e-mail).
Dzień: dzień kalendarzowy.

Artykuł 2 – Dane firmy

Nazwa firmy: Flozii E-Commerce (marka Tremoza Kraków)
Adres rejestrowy: Av. del Barranco 71b, 35109 Maspalomas, Hiszpania
Numer NIP (Hiszpania): ESB21751797
Adres e-mail: info@tremoza.com

Artykuł 3 – Zakres zastosowania

Niniejszy regulamin ma zastosowanie do wszystkich ofert, zamówień i umów zawartych na odległość pomiędzy Tremoza Kraków a konsumentem dokonującym zakupów za pośrednictwem strony internetowej www.tremoza.com/pl-pl.

Złożenie zamówienia oznacza akceptację niniejszego regulaminu.

Artykuł 4 – Oferta

Wszystkie oferty zamieszczone na stronie mają charakter niewiążący, o ile wyraźnie nie zaznaczono inaczej.
Zdjęcia produktów mają charakter poglądowy – rzeczywisty wygląd może nieznacznie różnić się ze względu na oświetlenie lub ustawienia ekranu.
Jeśli oferta jest ograniczona w czasie, informacja o tym zostanie podana przy produkcie.

Artykuł 5 – Zawarcie umowy

Umowa sprzedaży zostaje zawarta w momencie złożenia zamówienia przez konsumenta i jego potwierdzenia przez Tremoza Kraków drogą elektroniczną.
Konsument zobowiązany jest do podania prawidłowych i kompletnych danych kontaktowych i adresowych.

Artykuł 6 – Prawo odstąpienia od umowy

Konsument ma prawo odstąpić od umowy w terminie 30 dni od otrzymania produktu, bez podania przyczyny.
Aby skorzystać z prawa odstąpienia, należy wysłać wiadomość e-mail na adres: info@tremoza.com.

Zwrot dotyczy produktów nieużywanych, w oryginalnym opakowaniu, z metkami i kompletnym wyposażeniem.
Koszty odesłania produktu ponosi konsument.
Po otrzymaniu zwracanego produktu, Tremoza Kraków dokona zwrotu środków (z wyłączeniem kosztów dostawy) w terminie do 14 dni.

Artykuł 7 – Wyjątki od prawa odstąpienia

Prawo odstąpienia nie przysługuje w odniesieniu do:

produktów wykonywanych na zamówienie,
produktów o charakterze osobistym,
produktów, które ze względów higienicznych nie mogą zostać zwrócone po otwarciu,
produktów szybko psujących się lub o krótkim terminie przydatności.

Artykuł 8 – Ceny i płatności

Wszystkie ceny podane są w złotych polskich (PLN) lub euro (EUR) i zawierają podatek VAT.
Dostępne metody płatności są wymienione w procesie składania zamówienia.
Płatność jest wymagana w momencie składania zamówienia, chyba że uzgodniono inaczej.

Artykuł 9 – Dostawa

Zamówienia są wysyłane na adres podany przez konsumenta w trakcie składania zamówienia.
Standardowy czas dostawy wynosi od 7 do 15 dni roboczych.
W przypadku opóźnienia powyżej 30 dni konsument ma prawo anulować zamówienie i uzyskać pełny zwrot środków.

Ryzyko utraty lub uszkodzenia towaru przechodzi na konsumenta z chwilą dostarczenia przesyłki.

Artykuł 10 – Reklamacje i gwarancja

Jeżeli produkt jest wadliwy lub został uszkodzony, konsument powinien niezwłocznie zgłosić reklamację, wysyłając wiadomość e-mail na adres info@tremoza.com wraz ze zdjęciami i opisem wady.
Tremoza Kraków rozpatruje reklamację w terminie do 14 dni roboczych i może zaproponować wymianę, naprawę lub zwrot pieniędzy zgodnie z obowiązującym prawem konsumenckim.

Artykuł 11 – Odpowiedzialność

Tremoza Kraków nie ponosi odpowiedzialności za pośrednie szkody, utratę danych lub zysku.
Odpowiedzialność firmy ogranicza się do wartości zamówienia.

Artykuł 12 – Dane osobowe (RODO / GDPR)

Administratorem danych osobowych jest Flozii E-Commerce, Av. del Barranco 71b, 35109 Maspalomas, Hiszpania, NIP: ESB21751797.
Dane osobowe przetwarzane są zgodnie z rozporządzeniem RODO (GDPR) wyłącznie w celach realizacji zamówień, obsługi klienta i – za zgodą – marketingu.

Konsument ma prawo do:

dostępu do swoich danych,
ich poprawienia lub usunięcia,
wycofania zgody na przetwarzanie danych,
wniesienia skargi do organu nadzorczego (PUODO).

Kontakt w sprawach dotyczących danych osobowych: info@tremoza.com

Artykuł 13 – Zwroty i adres korespondencyjny

Zwroty obsługiwane są przez naszego partnera logistycznego w Polsce.
Prosimy nie odsyłać paczek na adres nadawcy widniejący na przesyłce.
Aby uzyskać adres do zwrotu, należy skontaktować się z obsługą klienta pod adresem info@tremoza.com.

Artykuł 14 – Prawo właściwe i spory

Niniejszy regulamin podlega prawu polskiemu.
Wszelkie spory będą rozstrzygane przez sąd właściwy dla siedziby lub miejsca zamieszkania konsumenta, zgodnie z ustawą o prawach konsumenta.